Inženýr kvality se stará zejména o komunikaci se zákazníkem, analyzuje chyby hlášené zákazníkem a prověřuje je. "Kvalitář" hraje klíčovou roli v předávání informací o nalezených chybách managementu kvality:
- zprostředkovává styk mezi zákazníkem a výrobním závodem ve všech otázkách kvality
- poskytuje zákazníkovi podporu
- podporuje předvýrobní fázi nových výrobků
- podílí se na řešení problémů zákazníka a navrhuje nápravná opatření
- koordinuje a školí podpůrný tým
